基辛格在《论中国》中说：“中国人总是被他们之中最勇敢的人保护得很好。”庚子新春至今，一座座城市里，医生和护士不顾自身安危抢救病患，而千千万万的物业人也正在用自己的行动诠释着物业管理行业的时代价值。

《南都战「疫」人专题》聚焦坚守在防疫一线的平凡物业人。特殊时期，他们牢记“传递幸福传递爱”的服务理念，用心践使命，在每一个朝霞暮霭间，为家园筑造最牢不可破的安全防护墙，为业主、为社会分忧解难，用7X24小时的不间断，守护万家灯火。

01 南都物业翰林世家管家胡利英

她说：“最重要的，是让每一位业主都安心。”

今年是胡利英在翰林世家服务的第四个年头。因为是本地人，每年她都在值班的名单里，但也会和家人一起吃个团圆饭。今年，春节值班的名单上还有胡利英的名字，但一家人团圆的饭桌上却少了她。

春节期间，突如其来的疫情困住了所有人，也给翰林世家的物业工作带来巨大压力。胡利英最明显的感受是：工作量是平时的2-3倍，人手却比平时少了很多。随着疫情的蔓延，园区里出现很多返程被隔离的家庭，每天要送快递、买菜上门，又要收取生活垃圾，胡利英果断穿起防护服，戴上口罩，承担起整个园区里“最危险的工作”。

疫情防控期间，她最重要的工作之一就是负责居家隔离户的一日所需，每天为居家隔离业主提供生活便利，帮忙买菜送货上门，帮业主集中清理生活垃圾。

一面是疫情，一面是温情。为了安全起见，她跟他们的沟通是无接触式的，每次通过微信交流的方式或是隔着门与业主交流，“您的菜放门口了”，“您的垃圾帮您处理了”……业主心存感激，有时隔着门有时在微信上道一声感谢，这也让胡利英心里暖暖的，让她感觉到了这份工作的意义，她跟业主的心走得更近了。

面对病毒，恐慌不能解决问题，科学理性地做好措施，了解它才能战胜它。能让她一直坚守的是她那份平和的心态，她说“把自己防护好，口罩带好，最重要的是，是让每一位业主都安心。”

02 南都物业天禧生活广场管家吴素芳

她说：“耐心沟通，就像对待自己的家人。”

“耐心沟通，就像对待自己的家人。”在天禧生活广场管家吴素芳为自己设定的诸多服务准则中，这是最重要的一条。疫情期间，紧守这一准则，也让她的服务连接收获业主的认可。

2017年12月27日，吴素芳加入南都物业服务团队。两年时间，凭着一份耐心与热情，她从保洁管理到南都管家工作，与业主的沟通更加紧密，也为更多业主解决生活中的难题。

当病毒以迅雷不及掩耳之势迅速蔓延时，在集团总部的防控指导下，天禧生活广场第一时间对小区采取了封闭式管理模式。吴素芳更意识到，在为业主抵御病毒的关键时刻，更是要尽心尽责，不得有半点马虎。

防疫工作的起初阶段，虽然有集团标准化防控举措在指导作业，但业主返程问题却随着各地的政策在时刻变化。“很多业主联系我们，想返程，但两地政策不一样，一头雾水。”

对此，她拿出了自己最擅长的沟通能力，一一为业主解决了一系列返程难的问题，确保业主顺利回家。当遇到不明白的地方，她一方面在第一时间里为业主提供社区电话，另一方面，亲自主动与社区保持联系，了解最新进展，为业主排忧解难。在不断摸索中前进。

因为她的热情，她的耐心，很多业主非常愿意与她沟通。她对待业主就像对待自己的家人一样。天禧生活广场的商业住户用电采取的是充值卡制，卡里的用电额度用完需要再充值使用。有一天，当她忙碌完一天，终于可以回家歇息，刚到家开始做饭就接到了1-1018业主的来电，说家里停电了，希望能及时充值，解燃眉之急。她第一反应就是这个非常时期，必须要保障业主的生活正常，这是我们物业人的本职所在。她也顾不上吃饭，第一时间拿起车钥匙冒雨开车15分钟到达，及时为业主通电，让业主吃上一顿安安稳稳的晚餐。当天外面的下着雨，温度也低，却温暖了业主的心。

03 南都物业绿地璀璨天城管家魏娜

她说：“24小时的‘云服务’，让我们始终在一起。”

“我们这个项目比较特殊，去年7月份交付，今年春节碰到了特殊疫情，因此我们也遇到了不少特殊情况，我们所做的就是与业主沟通，为他们一对一服务。”魏娜是绿地璀璨天城南都管家，2019年7月份入职，伴随着这个项目一起成长。“

1月20日，魏娜按往常一样回了老家与家人团聚。没想到在1月25日即大年初一，疫情发展态势开始严重。身在老家的她因为疫情无法及时返岗，每天看到业主群里的防疫工作开展，她也焦急在心。

病毒隔离的是距离，但隔不住物业情。无法亲身和团队“战”在一起，她转而回到线上，通过微信，为业主提供24小时“云服务”，时刻在线解答业主的疑问，安抚业主情绪，协调业主问题的解决。

绿地璀璨天城项目恰是刚需房，在去年10月份后陆续交付，所有的业主都盼着能在新年后搬进新房。然而，疫情突袭，打乱了所有绿地业主的生活计划，郑州紧急下达一级防疫措施，开始封城，这让很多业主包括原在外租房，新房已经装修好、正打算搬新房的；还未装修完，想尽快搬新家的都开始焦心焦虑，措手不及，业主第一时间想到的是物业，不停询问什么时候可以搬新家。她依然保持热情的服务，一一为业主耐心解答。同时，密切关注社区推送的任何消息，关于政府发布的相关文件，她都会在第一时间里发布到业主群，做好政府与业主之间的桥梁工作，安抚业主搬家的急切之心。

她把每位业主都当成了自己的朋友，因为这样的态度，也收到了不少业主的认可。疫情期间因业主自备了不少口罩，向她主动提出捐赠200个口罩要求，说“为了我们的安全，你们太辛苦。我把多余的口罩拿给需要的人。”

一份耕耘一份收获，将心比心。她做到了，这是她感触最深的。

任何温暖人心的故事，都是这个时代里最大的精神财富，给予更多人前行的方向与动力。

疫难当前，每一个南都人都自觉承担起社会责任与担当，在岗位上积极贡献自己力量，以同舟共济之心，为业主服务，为政府分忧，为城市“逆行”，为社会发力。一切向美好而行的努力，终将汇聚成一股强大力量，打下这场艰苦卓绝的疫情攻坚战。

同心抗疫，我们始终都在一起。